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鲁商发展品牌营销中心客服专题培训成功举办

来源:本站发布日期:2020-09-19 00:00:00

9月17至18日,鲁商发展品牌营销中心客服专题培训活动在济南成功举办。省商业集团有限公司政工教科部部长助理张宏、鲁商发展总经理助理王忠武、鲁商发展项目管理中心总经理刘洪启出席活动。

王忠武在致辞中表示,要实现千亿战略目标,需要有强大的服务力支撑,要有风险意识,要迎难而上。于危机中育新机,变局中开新局。公司目前已到了攻坚冲刺阶段,各项目、物业的客服工作要为营销工作提供强有力支撑,确保在未来的几个月,争分夺秒、奋楫争先,抓住“金九银十”这一黄金销售时间,全力完成年度任务。

此次客服专题培训共分为课堂学习和户外拓展两个阶段,培训形式多样,内容丰富。课堂学习邀请了著名舆情处理专家王生升进行了《舆情管理与应对》培训,标杆企业万科客户关系中心合伙人王萌进行了《万科客户关系工作分享》培训,品牌营销中心进行了《客服制度解析》培训,明源公司专业人士进行了鲁商会平台系统、客诉系统的相关操作培训。

课堂培训结束后,对客服工作中的难点进行了头脑风暴并分组发布解决方案,通过知识问答的形式对宣贯制度进行巩固,组织拓展训练,增强团队凝聚力,不断夯实专业基础,努力打造一支有精度、有锐度、有温度的卓越客服团队。

鲁商发展各城市公司、物业公司近60名营销、客服人员参加了培训。

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